Você sabe o que é ROI?

O que é ROI? Descubra agora!

Return Over Investment, que traduzido para o português é Retorno Sobre Investimento, o conhecido ROI.

Antes, com a mídia tradicional, se fazer um cálculo de ROI sobre uma ação de marketing era muito difícil ou até impossível.

Uma vez que você não tinha como saber se o cliente chegou ao seu ponto de venda através daquele outdoor que estava posicionado na rua X ou se ele veio pelo flyer Y que você entregou em um determinado lugar.

Você poderia, no máximo, calcular quanto você investiu com a campanha e ver quanto retornou no período de execução para ter o ROI.

Mas mesmo assim, a conta não era exata, até por que nem toda a venda se iniciou pelo anúncio que você estava fazendo.

Tudo muda com o Marketing Digital

Com a chegada do Marketing Digital essa realidade mudou completamente.

Além de ser mais barato, pela primeira vez você tem como calcular exatamente quanto uma ação ou campanha de marketing gerou de retorno para sua empresa.

Veja por exemplo, no Facebook quando compramos tráfego ou pagamos para ser vistos, a plataforma informa em tempo real, durante a execução do anúncio, quanto foi gasto, quantas pessoas já viram aquele anúncio, quantas interações foram obtidas, quantos clique nas publicação e, se o objetivo era te levar ao site, quantas pessoas clicaram nessa chamada de ação.

Vamos a um exemplo prático

Então veja, se investirmos 150 reais em uma campanha de anúncios no Facebook com o objetivo de gerar cadastros no seu site e obteve 125.000 visualizações no post, isso quer dizer que cada impressão te custou R$ 0,0012.

Agora, vamos imaginar que durante essa campanha de anúncios, 250 pessoas clicaram no link de destino. Sendo assim, pagamos R$ 0,60 por cada clique, certo?

Vamos supor que destes 250 visitantes, 20% converteu e deixou seus dados. Isso quer dizer que 50 pessoas converteram através do seu anúncio.

Ou seja, cada Lead custou para o nosso negócio R$ 3,00.

E por fim, imaginemos que destes 50 Leads, 9 deles compraram o nosso produto que custava R$ 200,00, ou seja você faturou R$ 1.800,00 com um investimento de R$ 150,00 em compra de tráfego no Facebook.

E quanto é o ROI deste exemplo?

Para calcular o Retorno sobre o Investimento real de uma ação você precisa:

• Do faturamento da ação que será analisada (no caso do exemplo, R$1.800,00)

• Dos custos gerados por essa ação (R$ 150,00)

Em seguida diminua o custo do faturamento (R$ 1.800,00 – R$ 150,00 = R$ 1.650,00) e divida o resultado pelo custo (1.650,00 ÷ 150,00 = 11)

Isso quer dizer que o nosso ROI foi de 11 vezes o investimento, o que vale dizer que foi obtido um lucro de 1.100% sobre a quantia original.

E dessa forma, podemos concluir que esse investimento gerou um ROI positivo e trouxe benefícios ao nosso negócio.

Por que calcular o ROI?

Calcular o ROI é sempre importante, quando possível, para que possamos saber se as ações que estão sendo executadas estão dando o retorno que esperamos, que é o lucro ao invés de um prejuízo.

Se você fizer o cálculo do ROI e ele ficar negativo, significa que algo está errado na sua estratégia e que ela precisa ser corrigida urgente!

ROI baixo ou negativo, o que fazer?

Um ROI muito baixo ou negativo pode indicar estratégias erradas na execução das suas campanhas.

Por isso separamos algumas dicas para te ajudar.

1. Defina as suas personas

Você precisa saber com quem está falando, por isso ter personas bem definidas são o primeiro e mais importante passo na execução das suas estratégias e campanhas de marketing digital.

A persona nada mais é do que o cliente ideal da sua empresa, então você precisa saber quem ele é, como ele se comporta e até mesmo os interesses dele.

Veja como definir as personas do seu negócio.

2. Utilize Upselling e Cross Selling

Se você já está no mercado há algum tempo, sabe o esforço necessário para se conquistar um novo cliente.

E então, o que podemos fazer para aumentar os lucros?

Se sua maior dificuldade é conquistar novos clientes, uma forma para inverter esse jogo é fazer com que eles comprem mais.

Aumentar o ticket médio é uma estratégia inteligente para aumentar a lucratividade e o retorno de um investimento.

Duas ferramentas importantes para aumentar o ticket são o Upselling e Cross Selling.

Conheça um pouco mais sobre elas:

• Upselling: O nome já diz, é um “up”, uma sugestão que puxa o preço da compra prevista para cima.

Então se o cliente estava vendo um celular de 16Gb por R$ 999,00 o vendedor ou o site sugerirão o modelo de 32Gb por R$ 1.299,00, por exemplo.

• Cross Selling: é uma prática um pouco diferente.

Ela vai sugerir produtos complementares àqueles que o cliente está vendo ou já colocou no carrinho de compras.

Então se o consumidor está vendo um celular, o site ou vendedor sugerirão que ele compre um fone de ouvido sem fios.

Se bem conduzidas, essas estratégias podem ser quase irresistíveis!

3. Investir em Marketing

Vender é importante sim.

Mas tão importante quanto vender é fazer com que a sua marca esteja permanentemente na cabeça dos consumidores – uma espécie de top of mind.

Se você tiver ações de marketing bem planejadas, a sua empresa aumentará o valor da marca e seu reconhecimento de mercado.

Dessa forma, ela passará a ser uma espécie de fornecedor preferencial, aquela que o consumidor vai preferir quando tiver duas ou três opções.

Portanto, isso aumentará suas chances de obter melhor retorno em um investimento.

4. Fidelizar o cliente

Dá trabalho conquistar o consumidor, mas mantê-lo é mais simples e torna a relação mais longa e lucrativa.

Por isso, uma boa prática para aumentar o ROI é fidelizar o cliente com um atendimento personalizado e a formação de um relacionamento.

Um consumidor satisfeito garante que seu investimento produza resultados por um longo tempo, e pode gerar a captação de novos clientes por meio de indicação – o bom e velho boca a boca.

Fique sempre de olho no ROI do seu negócio e das ações e campanhas de marketing que você executa.

Preste atenção nas personas do seu negócio e inove sempre.

Com boas práticas você poderá vender mais e melhor e ter um retorno sobre investimento sempre crescendo!